Політика повернення коштів

Загальні положення

Сайт Morxeno — М’яка опора (далі — «Ми», «Сервіс»), що розташований у м. Київ, Україна, надає доступ до спеціалізованих комплексів вправ для зміцнення жіночих м’язів. Ця Політика регулює умови повернення платежів за придбані цифрові продукти та послуги.

Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», враховуючи специфіку надання послуг у сфері електронної комерції та цифрового контенту.

Цифровий контент та вправи

Оскільки наші послуги (комплекс вправ morxenoPelvicSoftHarbor) є цифровим контентом, що надається шляхом онлайн-доступу або завантаження, існують особливі правила повернення:

• Відповідно до законодавства, після отримання доступу до цифрового контенту (відео-уроки, методичні матеріали), послуга вважається наданою в повному обсязі.
• Якщо користувач почав перегляд або завантаження матеріалів, право на розірвання договору та повернення коштів зазвичай припиняється.

Умови надання повернення

Повернення коштів можливе у наступних виняткових випадках:

1. Помилкова транзакція: Якщо ви випадково оплатили курс двічі або стався технічний збій платіжної системи.
2. Ненадання доступу: Якщо протягом 24 годин після оплати ви не отримали посилання на матеріали або дані для входу, і наша служба підтримки не змогла вирішити це питання.
3. Невідповідність опису: Якщо наданий матеріал суттєво відрізняється від заявленого в описі на сайті (не відповідає тематиці зміцнення жіночих м’язів).

Процедура подання запиту

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на нашу електронну адресу [email protected].

2. У листі вкажіть: дату транзакції, суму, номер замовлення та детальну причину повернення.

3. Додайте скріншот або PDF-файл квитанції про оплату.

Винятки та обмеження

Повернення не здійснюється, якщо:

• Користувач передумав проходити курс після того, як вже отримав повний доступ.
• Суб'єктивне незадоволення методикою, яка відповідає опису (результати вправ залежать від індивідуальних особливостей та регулярності виконання).
• Виявлено факт передачі доступу третім особам (порушення авторських прав).
• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки.

Технічні проблеми

Ми гарантуємо роботу сервісу на стандартних пристроях. Якщо у вас виникли проблеми з відтворенням відео або доступом до платформи через застаріле програмне забезпечення на вашому боці, це не є підставою для безумовного повернення, проте ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам налаштувати доступ.

Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання, ви можете зв'язатися з нашою командою у Києві:

• Телефон: +380 50 918 27 61
• Email: [email protected]
• Адреса: Україна, м. Київ, вул. Центральна (офіс підтримки клієнтів)